Ebookers permet de réserver vols, hôtels et voitures de location en ligne. Cette plateforme propose un large choix de services de voyage, avec des fonctionnalités comme la réservation de dernière minute et un programme de cashback. Son site compare les prix et permet de trouver les meilleures options selon vos critères.
Produits et services proposés par Ebookers
Ebookers met à disposition des voyageurs français une gamme complète de services de réservation en ligne. La plateforme, filiale d'Expedia Group, propose des prestations variées pour organiser son voyage de A à Z.
Réservation de Vols et Transport
Le site permet de rechercher et réserver des billets d'avion en aller simple, aller-retour ou multi-destinations. Les utilisateurs peuvent comparer les tarifs de nombreuses compagnies aériennes et filtrer selon leurs préférences (horaires, escales, prix). Les billets de train sont également disponibles sur certaines destinations européennes.
Hébergement et Locations
Ebookers référence environ 100 000 établissements hôteliers dans le monde. Le catalogue comprend des hôtels de toutes catégories, des appartements et des résidences de tourisme. Les voyageurs peuvent consulter les photos, descriptions et avis clients avant de réserver.
Location de Véhicules
Un service de location de voitures est proposé en partenariat avec les principaux loueurs internationaux. Les clients peuvent choisir parmi différentes catégories de véhicules et options d'assurance selon leurs besoins.
Packages et Formules Combinées
La plateforme permet de créer des forfaits personnalisés en associant vol + hôtel ou vol + hôtel + voiture. Ces packages offrent souvent des tarifs plus avantageux que les réservations séparées. Le programme de fidélité Bonus+ permet de cumuler des points sur chaque réservation, convertibles en réductions.
Comparaison Tarifaire
| Service | Ebookers | Expedia |
| Vol Paris-Londres A/R | 150-200€ | 160-220€ |
| Hôtel 3* (nuit) | 80-120€ | 85-130€ |
| Location voiture (jour) | 35-60€ | 40-65€ |
Historique et évolution d'Ebookers
Créée en 1983 par Dinesh Dhamija au Royaume-Uni, l'entreprise Ebookers s'est progressivement transformée pour devenir un acteur majeur du voyage en ligne en Europe. Son parcours reflète l'évolution du secteur touristique et sa transition vers le numérique.
Des débuts sous le nom de Flightbookers
À l'origine, l'entreprise opérait sous le nom de Flightbookers, une agence de voyages traditionnelle. En 1996, elle fait figure de pionnière en lançant son premier site de réservation en ligne. Deux ans plus tard, en 1998, Flightbookers devient Ebookers et entame son expansion internationale. La société marque son entrée sur le marché français en rachetant la Compagnie des Voyages, qui était déjà reconnue comme la première agence proposant des réservations aériennes en ligne en France.
Diversification et expansion des services
Dans les années 2000, Ebookers enrichit considérablement son catalogue de services. Initialement centrée sur la vente de billets d'avion et la location de voitures, l'entreprise intègre progressivement les réservations d'hôtels et les séjours packagés. Cette diversification permet à Ebookers de proposer une offre plus complète à ses clients.
L'ère des acquisitions et du digital
L'année 2006 marque un tournant décisif avec le rachat d'Ebookers par le groupe américain Orbitz Worldwide. Cette acquisition apporte de nouvelles ressources technologiques et financières. En 2010, Ebookers lance son site mobile, anticipant l'importance croissante du m-commerce. En 2014, l'entreprise adopte sa nouvelle signature "voyagez plus. profitez plus" et déploie son programme de fidélité Bonus+, permettant aux clients d'accumuler des points sur leurs réservations.
Transformation digitale complète
Aujourd'hui, Ebookers opère exclusivement en ligne depuis la fermeture de son agence historique dans le quartier des Halles à Paris. La plateforme est désormais accessible via son site web www.ebookers.fr, son site mobile et ses applications. L'entreprise est actuellement exploitée par Vacationspot-Expedia, une société de droit espagnol basée à Tenerife, avec un capital de 60 102 euros.
Expérience client : Avis et témoignages
L'analyse des retours clients sur Ebookers permet de dresser un portrait contrasté de cette agence de voyage en ligne. Les avis recueillis sur différentes plateformes d'évaluation montrent une satisfaction très mitigée des utilisateurs.
Une note globale préoccupante
Sur Trustpilot, Ebookers obtient une note moyenne de 1,4/5 étoiles, basée sur 8 661 avis. Cette évaluation place l'entreprise dans la catégorie "Mauvais". Les commentaires négatifs portent principalement sur le service client et le manque de transparence des informations.
Principaux motifs d'insatisfaction
Les réclamations les plus fréquentes concernent :
- Des informations erronées sur les prestations hôtelières
- L'annulation automatique des vols retour en cas de non-présentation à l'aller
- La disparition de commentaires négatifs sur le site
- Des problèmes de remboursement lors d'annulations
Témoignages représentatifs
Un client témoigne de son expérience :
"Réservation prise via un opérateur de chez Ebookers, car ce dernier certifiait la possibilité d'obtenir via sa responsabilité les options choisies. Sur leur site, l'hôtel**** visé par la réservation devait posséder des chambres fumeurs ainsi que des baignoires balnéo. Le conseiller nous l'avait certifié. Hors une fois arrivé sur place, aucunes de nos demandes n'a été envoyée à l'hôtel."
Client Ebookers, mars 2016
Quelques retours positifs
Certains clients rapportent néanmoins des expériences satisfaisantes, notamment pour des réservations simples de week-ends en Europe. Un utilisateur régulier indique avoir réalisé "tous ses week-ends en Europe avec Ebookers (Prague, Berlin, Dublin, Milan, Barcelone, Madrid, Rome et Porto) sans mauvaise surprise".
Comparaison avec des concurrents directs
La comparaison des principales agences de voyage en ligne montre des différences notables en termes de services et de performances. Une analyse détaillée permet de positionner Ebookers face à ses concurrents directs sur le marché français.
Parts de marché et positionnement
En 2024, Expedia domine le marché avec une présence dans plus de pays que Ebookers qui opère dans 12 pays européens. Lastminute.com et Opodo complètent le quatuor des leaders. La note moyenne de satisfaction client sur Trustpilot place Ebookers à 1,4/5, un score inférieur à ses concurrents principaux.
| Agence | Note Trustpilot | Nombre d'avis |
| Ebookers | 1,4/5 | 8661 |
Fonctionnalités et services proposés
La comparaison des plateformes révèle des différences dans les services :
- Ebookers : Réservation multi-produits sur mobile, application dédiée pour iPhone/iPad
- Expedia : Large catalogue d'hébergements
- Lastminute.com : Promotions de dernière minute
- Opodo : Comparateur de prix intégré
Performance des applications mobiles
L'application Ebookers Voyage se distingue par sa rapidité et sa fluidité. Elle permet la réservation des trois composantes principales d'un séjour (vol, hôtel, location de voiture) sur smartphone, une fonctionnalité rare sur le marché en 2024.
Politique tarifaire et transparence
Les analyses des commentaires clients montrent des points de vigilance concernant la transparence des prix chez Ebookers. Les utilisateurs signalent notamment le manque d'information sur les conditions d'annulation des vols multi-destinations, un problème moins présent chez les concurrents.
Analyse des tendances du secteur du voyage
Le secteur du voyage connaît une transformation numérique majeure, notamment avec l'adoption croissante des technologies mobiles. Les données montrent qu'en octobre 2023, 11% des Français ont effectué des achats sur mobile, un chiffre qui a doublé en deux ans. Le voyage se place en tête des intentions d'achat sur appareils mobiles.
L'évolution du m-tourisme
Les applications de réservation de voyage répondent aux nouvelles habitudes de consommation. Ebookers a lancé son application mobile dès 2010, permettant la réservation de vols, hôtels et voitures. L'application Ebookers Voyage, disponible sur iPhone et iPad, propose une interface fluide et rapide, avec toutes les informations hôtelières regroupées sur un même écran.
Les innovations technologiques d'Ebookers
En 2014, Ebookers a modernisé son positionnement avec sa signature "voyagez plus. profitez plus" et le lancement du programme Bonus+. Ce programme permet aux clients de cumuler des points sur chaque réservation. L'entreprise a également diversifié son offre initiale de billets d'avion pour intégrer hôtels, locations de voiture et packages vacances.
Les attentes des consommateurs
Les voyageurs recherchent des plateformes intuitives offrant :
- Des transactions sécurisées
- Une transparence tarifaire
- Un accès multicanal (web et mobile)
- Des options de réservation multiples
Perspectives du marché
Le m-tourisme poursuit sa progression, avec une demande croissante pour les solutions de réservation intégrées. Les applications comme Ebookers Voyage, qui permettent de réserver l'ensemble des composantes d'un séjour, correspondent aux besoins actuels des voyageurs français.
L'essentiel à retenir sur Ebookers
Le secteur du voyage en ligne continue d'évoluer rapidement avec le développement du m-tourisme et des applications mobiles. Pour rester compétitif, Ebookers devra maintenir son innovation technologique tout en garantissant transparence des prix et qualité de service. Les attentes croissantes des voyageurs en matière de facilité d'utilisation et de sécurité des transactions seront déterminantes pour son succès futur.